Verifique cada chamada pelas regras da OIC, do Banco da Tailândia e da PDPA
Para líderes e equipes de QA de seguros, crédito e cobrança. Veja qual chamada violou qual regra, com as palavras do próprio agente como prova, e saiba quem orientar e sobre o quê.
Combine com um pacote de transcrição para verificar as chamadas inteiras. Ver preços de transcrição
- Aviso de gravação (PDPA)1 de 1 etapas100
- Informações obrigatórias na venda de seguros (OIC)4 de 5 etapas80
- Proibições na venda de seguros por telefone (OIC)1 encontrados50
O agente dá informações falsas, exageradas ou distorcidas, ou oculta fatos relevantes, como exclusões
00:00:16Estou ligando sobre uma promoção especial de seguro saúde hoje. Cobre todas as doenças, sem nenhuma exclusão.
Ligações demais para ouvir: os problemas chegam como reclamações
A IA ouve todas as ligações para você encontrar e corrigir problemas antes que o cliente reclame.
Ouvir por amostragem
- Só algumas chamadas são ouvidas, e as problemáticas passam
- A nota depende de quem fez a verificação
- O agente recebe o retorno dias depois da chamada
A IA verifica todas as chamadas
- As chamadas de risco aparecem sozinhas, sem amostragem
- Os mesmos critérios em todas as chamadas, para comparar notas com justiça
- Oriente o agente assim que a verificação terminar, com as palavras dele como prova
Veja a equipe toda e vá direto às palavras que precisam mudar
Verifique a pasta inteira de uma vez, veja a média da equipe e a nota de cada chamada, e comece pelas de risco.
- Aviso de gravação (PDPA)67
- Abertura da ligação97
- Informações obrigatórias na venda de seguros (OIC)63
- Proibições na venda de seguros por telefone (OIC)58
- Encerramento da ligação60
| Chamada | Aviso de gravação (PDPA) | Abertura da ligação | Informações obrigatórias na venda de seguros (OIC) | Geral |
|---|---|---|---|---|
| Chamada de Wipa S. | 100 | 100 | 100 | 98 |
| Chamada de Thanapol K. | 100 | 100 | 80 | 93 |
| Chamada de Siriporn M. | 0 | 100 | 60 | 61 |
| Chamada de Kitti P. | 100 | 80 | 60 | 68 |
| Chamada de Napatsorn J. | 0 | 100 | 20 | 34 |
| Chamada de Ornuma R. | 100 | 100 | 60 | 58 |
Verificações baseadas nas leis tailandesas, escolhidas pelo seu negócio
Escolha entre 24 categorias prontas para atendimento, vendas e setores regulados. 8 delas seguem leis tailandesas e normas dos reguladores. Edite-as ou adicione itens da sua equipe.
- OIC (seguros)Televendas de segurosO agente informou o número da licença e o direito de cancelamento? Exagerou a cobertura ou insistiu depois de um não?
- Informações obrigatórias na venda de seguros
- Proibições na venda de seguros por telefone
- Banco da TailândiaVenda de crédito e cartõesO agente informou a taxa de juros real e o aviso "pegue emprestado só o necessário"? Chamou de crédito fácil ou vinculou um seguro?
- Informações obrigatórias de produtos financeiros
- Proibições na venda de produtos financeiros
- Lei de Cobrança de DívidasCobrançaO cobrador informou o credor e o valor devido? Ameaçou, fingiu ser autoridade ou contou a dívida a terceiros?
- Informações obrigatórias na cobrança
- Proibições na cobrança de dívidas
- PDPAToda chamada com dados pessoaisA gravação foi avisada? Dados do cliente foram passados antes de confirmar a identidade?
- Aviso de gravação
- Violação de dados pessoais
- Abertura da ligação
- Verificação de identidade
- Escuta e compreensão
- Entendimento da necessidade
- Resposta e resolução
- Encerramento da ligação
- Padrões de atendimento (resumido)
- Tratamento de reclamações
- Suporte técnico
- Linguagem não profissional
- Erros críticos de atendimento
- Erros de espera e transferência
- Violação de dados pessoais (PDPA)
- Segurança dos dados na ligação
- Habilidades de venda
- Má conduta em vendas
- Aviso de gravação (PDPA)
- Informações obrigatórias na venda de seguros (OIC)
- Proibições na venda de seguros por telefone (OIC)
- Informações obrigatórias de produtos financeiros (BOT)
- Proibições na venda de produtos financeiros (BOT)
- Informações obrigatórias na cobrança (Lei)
- Boas etapas de cobrança
- Proibições na cobrança de dívidas
As verificações ajudam você a cobrir tudo, mas não são aconselhamento jurídico.
Comece a verificar em 3 passos
1.Envie as gravações para uma pasta
Envie vários arquivos de uma vez. O Vocalog transcreve e separa os falantes.
2.Escolha seus critérios
Use as verificações prontas ou escreva as suas, e defina o peso de cada categoria.
3.Rode a verificação e veja os resultados
Verifique a pasta inteira de uma vez e abra qualquer chamada para ver quais itens foram aprovados ou reprovados.
Perguntas frequentes
Como funciona o preço?
Você compra um pacote de minutos de verificação. Cada chamada usa minutos pela sua duração, arredondada para o minuto cheio, independentemente do número de itens. Verificar de novo usa minutos de novo, e os minutos não usados expiram com o pacote.
De quantos minutos por mês minha equipe precisa?
Minutos necessários = chamadas por mês × duração média da chamada. Por exemplo, 1.000 chamadas de 4 minutos usam cerca de 4.000 minutos. Se não for suficiente, compre mais: os novos minutos entram em um pacote que ainda não expirou.
Também preciso de um pacote de transcrição?
É recomendável. A IA verifica a transcrição, e os minutos de verificação não servem para transcrever. Uma conta gratuita transcreve só os primeiros 10 minutos de cada arquivo, então chamadas mais longas não são verificadas por completo.
Isso substitui nossa revisão de compliance?
Não totalmente, mas verifica todas as chamadas por critérios baseados na lei. Cada item vem com as palavras da chamada, então seu revisor só precisa conferir os itens reprovados antes de agir. Não é aconselhamento jurídico.
Quantos critérios posso definir?
Até 10 categorias por pasta com 20 itens cada, cada item com até 500 caracteres, e um peso de nota por categoria. Todas as chamadas da pasta usam os mesmos critérios.
Como ele sabe quem é o agente?
Quando a chamada é transcrita com separação de falantes, o Vocalog escolhe o agente e você pode trocar antes da verificação. Sem separação de falantes, a IA não sabe quem disse o quê, então ative-a ao enviar os arquivos.
Funciona com chamadas em outros idiomas?
Sim. Ele verifica a transcrição, e a transcrição suporta 99 idiomas. As verificações prontas seguem as leis tailandesas.
Os dados das chamadas ficam privados?
Os arquivos e os resultados ficam visíveis apenas na sua conta. Arquivos de contas pagas nunca são usados para treinar IA.
Perco minutos se uma verificação falhar?
Não. Uma chamada que não pôde ser verificada recebe os minutos de volta automaticamente, e você pode rodar de novo.
E se eu discordar da IA?
Mude qualquer item para aprovado ou reprovado na hora. A nota segue sua correção, e ela continua valendo quando a chamada é verificada de novo.
Saiba quais chamadas precisam de ajuste antes que o cliente reclame
Compre online, sem esperar por vendas, e comece a verificar uma pasta inteira na hora.
