모든 통화를 OIC, 태국중앙은행, PDPA 기준으로 검사하세요
보험, 대출, 채권추심 분야의 팀장과 QA 팀을 위한 서비스입니다. 어떤 통화가 어떤 기준을 어겼는지 상담원의 실제 발언을 근거로 보여 주므로, 누구를 무엇에 대해 코칭할지 바로 알 수 있습니다.
통화 전체를 검사하려면 받아쓰기 패키지와 함께 쓰세요. 받아쓰기 요금 보기
- 녹음 고지(PDPA)1단계 중 1단계100
- 보험 판매 고지 사항(OIC)5단계 중 4단계80
- 보험 텔레마케팅 금지 사항(OIC)1건 발견50
상담원이 허위, 과장 또는 왜곡된 정보를 제공하거나 면책 사항 같은 중요한 사실을 숨긴다
00:00:16오늘 특별 건강보험 프로모션을 안내드리려고 연락드렸어요. 모든 질병을 보장하고 예외 사항이 전혀 없습니다.
통화를 다 듣지 못해 고객 불만이 들어와서야 문제를 압니다
AI가 모든 통화를 들어서 고객이 불만을 제기하기 전에 문제를 찾아 바로잡을 수 있습니다.
샘플 청취
- 일부 통화만 들을 수 있어 문제 통화를 놓칩니다
- 누가 검사했는지에 따라 점수가 달라집니다
- 상담원은 통화 며칠 후에야 피드백을 받습니다
AI가 모든 통화를 검사
- 위험한 통화가 바로 보여 샘플링이 필요 없습니다
- 모든 통화에 같은 기준을 적용해 점수를 공정하게 비교합니다
- 검사가 끝나면 상담원의 실제 발언을 근거로 바로 코칭합니다
팀 전체를 보고, 고쳐야 할 발언까지 파고드세요
폴더 전체를 한 번에 검사해 팀 평균과 통화별 점수를 보고, 위험한 통화부터 확인하세요.
- 녹음 고지(PDPA)67
- 통화 시작97
- 보험 판매 고지 사항(OIC)63
- 보험 텔레마케팅 금지 사항(OIC)58
- 통화 마무리60
| 통화 | 녹음 고지(PDPA) | 통화 시작 | 보험 판매 고지 사항(OIC) | 종합 |
|---|---|---|---|---|
| Wipa S. 님의 통화 | 100 | 100 | 100 | 98 |
| Thanapol K. 님의 통화 | 100 | 100 | 80 | 93 |
| Siriporn M. 님의 통화 | 0 | 100 | 60 | 61 |
| Kitti P. 님의 통화 | 100 | 80 | 60 | 68 |
| Napatsorn J. 님의 통화 | 0 | 100 | 20 | 34 |
| Ornuma R. 님의 통화 | 100 | 100 | 60 | 58 |
태국 규정 기반 기준, 업종에 맞게 선택
서비스, 영업, 규제 업종을 위한 기본 카테고리 24개 중에서 고르세요. 그중 8개는 태국 법률과 규제 기관 고시를 따릅니다. 수정하거나 팀 항목을 추가할 수 있습니다.
- OIC(보험)보험 텔레마케팅상담원이 자격 번호와 청약 철회 권리를 안내했나요? 보장을 과장하거나 거절 후에도 계속 판매하지 않았나요?
- 보험 판매 고지 사항
- 보험 텔레마케팅 금지 사항
- 태국중앙은행대출 및 신용카드 판매상담원이 실질 금리와 "필요한 만큼만 빌리세요" 경고를 안내했나요? 쉽게 빌릴 수 있다고 하거나 보험 가입을 끼워 팔지 않았나요?
- 금융상품 고지 사항
- 금융상품 판매 금지 사항
- 채권추심법채권추심추심원이 채권자와 연체 금액을 밝혔나요? 협박하거나 공공기관을 사칭하거나 다른 사람에게 채무를 알리지 않았나요?
- 추심 시 필수 고지
- 채권 추심 금지 사항
- PDPA개인정보가 포함된 모든 통화녹음 사실을 알렸나요? 본인 확인 전에 고객 정보를 알려 주지 않았나요?
- 녹음 고지
- 개인정보 침해
- 통화 시작
- 본인 확인
- 경청과 이해
- 니즈 파악
- 답변 및 해결
- 통화 마무리
- 서비스 기준(요약)
- 불만 처리
- 기술 지원
- 부적절한 언어와 태도
- 중대한 서비스 오류
- 대기 및 호 전환 실수
- 개인정보 침해(PDPA)
- 통화 중 데이터 보안
- 영업 역량
- 부적절한 판매 행위
- 녹음 고지(PDPA)
- 보험 판매 고지 사항(OIC)
- 보험 텔레마케팅 금지 사항(OIC)
- 금융상품 고지 사항(BOT)
- 금융상품 판매 금지 사항(BOT)
- 추심 시 필수 고지(법률)
- 바람직한 추심 절차
- 채권 추심 금지 사항
기준은 빠짐없이 검사하도록 돕지만, 법률 자문은 아닙니다.
3단계로 검사 시작
1.녹음 파일을 폴더에 업로드
여러 파일을 한 번에 올릴 수 있습니다. Vocalog가 받아쓰고 화자를 구분합니다.
2.기준 선택
기본 기준을 쓰거나 직접 작성하고, 카테고리별 가중치를 정하세요.
3.검사 실행 후 결과 확인
폴더 전체를 한 번에 검사한 뒤, 통화를 열어 어떤 항목이 통과 또는 미통과인지 확인하세요.
자주 묻는 질문
요금은 어떻게 책정되나요?
검사 시간 패키지를 구매합니다. 통화마다 항목 수와 관계없이 통화 길이(분 단위 올림)만큼 차감됩니다. 다시 검사하면 다시 차감되며, 남은 시간은 패키지와 함께 만료됩니다.
우리 팀은 한 달에 몇 분이 필요한가요?
필요한 분 = 월 통화 수 × 평균 통화 길이. 예를 들어 4분짜리 통화 1,000건은 약 4,000분을 사용합니다. 부족하면 추가 구매할 수 있으며, 새 시간은 만료되지 않은 패키지에 합산됩니다.
받아쓰기 패키지도 필요한가요?
있는 것이 좋습니다. AI는 받아쓴 내용을 검사하며, 검사 시간은 받아쓰기에 쓸 수 없습니다. 무료 계정은 파일마다 처음 10분만 받아쓰므로 더 긴 통화는 전체를 검사할 수 없습니다.
컴플라이언스 검토를 대신할 수 있나요?
완전히 대신할 수는 없지만, 법률에 기반한 기준으로 모든 통화를 검사합니다. 모든 항목에 통화 속 발언이 함께 있어 검토자는 미통과 항목만 확인한 뒤 조치하면 됩니다. 법률 자문은 아닙니다.
기준은 몇 개까지 설정할 수 있나요?
폴더당 최대 10개 카테고리, 카테고리당 20개 항목까지 설정할 수 있고, 항목당 최대 500자, 카테고리별 점수 가중치를 지정할 수 있습니다. 폴더 안의 모든 통화에 같은 기준이 적용됩니다.
누가 상담원인지 어떻게 아나요?
화자를 구분해 받아쓰면 Vocalog가 상담원을 지정하며, 검사 전에 바꿀 수 있습니다. 화자 구분이 없으면 AI가 누가 한 말인지 알 수 없으니 업로드할 때 켜 두세요.
다른 언어로 된 통화에도 쓸 수 있나요?
네. 받아쓴 내용을 검사하며, 받아쓰기는 99개 언어를 지원합니다. 기본 기준은 태국 규정을 따릅니다.
통화 데이터는 비공개로 유지되나요?
파일과 결과는 내 계정에서만 볼 수 있습니다. 유료 계정의 파일은 AI 학습에 사용되지 않습니다.
검사가 실패하면 시간이 차감되나요?
아니요. 검사하지 못한 통화는 시간이 자동으로 반환되며, 다시 검사할 수 있습니다.
AI 판정에 동의하지 않으면 어떻게 하나요?
어떤 항목이든 바로 통과 또는 미통과로 바꿀 수 있습니다. 점수는 수정한 결과를 따르며, 다시 검사해도 수정 내용이 유지됩니다.
고객이 불만을 제기하기 전에, 고쳐야 할 통화를 모두 파악하세요
영업 상담 없이 온라인에서 직접 구매하고, 바로 폴더 전체를 검사하세요.
