ກວດທຸກສາຍ Call Center ຕາມເກນ OIC, ທະນາຄານແຫ່ງປະເທດໄທ ແລະ PDPA
ສຳລັບຫົວໜ້າທີມ ແລະ ທີມ QA ໃນທຸລະກິດປະກັນໄພ ສິນເຊື່ອ ແລະ ການທວງໜີ້ ເຫັນທັນທີວ່າສາຍໃດຜິດເກນຂໍ້ໃດ ພ້ອມຄຳເວົ້າໃນສາຍເປັນຫຼັກຖານ ລົມກັບພະນັກງານໄດ້ກົງຈຸດ
ຄວນມີແພັກເກດຖອດຄວາມຄູ່ກັນ ເພື່ອໃຫ້ກວດໄດ້ຄົບທັງສາຍ ເບິ່ງລາຄາຖອດຄວາມ
- ແຈ້ງການບັນທຶກສຽງ (PDPA)1 ຈາກ 1 ຂັ້ນຕອນ100
- ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍປະກັນໄພ (OIC)4 ຈາກ 5 ຂັ້ນຕອນ80
- ຂໍ້ຫ້າມການຂາຍປະກັນໄພທາງໂທລະສັບ (OIC)ພົບ 150
ພະນັກງານໃຫ້ຂໍ້ມູນບໍ່ຈິງ ເກີນຄວາມຈິງ ບິດເບືອນ ຫຼື ປິດບັງຂໍ້ມູນສຳຄັນ ເຊັ່ນ ຂໍ້ຍົກເວັ້ນ
00:00:16ມື້ນີ້ມີໂປຣໂມຊັນປະກັນສຸຂະພາບພິເສດມາແຈ້ງ ຄຸ້ມຄອງທຸກພະຍາດ ບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນເລີຍ
ຟັງບໍ່ຄົບທຸກສາຍ ມາຮູ້ອີກທີຕອນລູກຄ້າຮ້ອງຮຽນ
ໃຫ້ AI ຟັງທຸກສາຍ ເຫັນບັນຫາກ່ອນລູກຄ້າຮ້ອງຮຽນ
ສຸ່ມຟັງເອງ
- ຟັງໄດ້ພຽງບາງສາຍ ສາຍທີ່ມີບັນຫາອາດຫຼຸດໄປ
- ຄະແນນຂຶ້ນກັບວ່າໃຜເປັນຄົນກວດ
- ກວ່າພະນັກງານຈະໄດ້ຄຳແນະນຳ ກໍຜ່ານໄປຫຼາຍມື້
ໃຫ້ AI ກວດທຸກສາຍ
- ເຫັນທັນທີວ່າສາຍໃດມີຄວາມສ່ຽງ ບໍ່ຕ້ອງສຸ່ມຫາເອງ
- ທຸກສາຍໃຊ້ເກນດຽວກັນ ຄະແນນຈຶ່ງທຽບກັນໄດ້
- ກວດແລ້ວລົມກັບພະນັກງານໄດ້ເລີຍ ພ້ອມຄຳເວົ້າໃນສາຍເປັນຫຼັກຖານ
ເບິ່ງພາບລວມທັງທີມ ແລ້ວເຈາະເຖິງຄຳເວົ້າທີ່ຕ້ອງແກ້
ກວດທັງໂຟນເດີໃນຄັ້ງດຽວ ເຫັນຄະແນນສະເລ່ຍຂອງທີມ ແລະ ຄະແນນທຸກສາຍ ແລ້ວເລີ່ມຈາກສາຍທີ່ມີຄວາມສ່ຽງໄດ້ເລີຍ
- ແຈ້ງການບັນທຶກສຽງ (PDPA)67
- ການເປີດສາຍ97
- ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍປະກັນໄພ (OIC)63
- ຂໍ້ຫ້າມການຂາຍປະກັນໄພທາງໂທລະສັບ (OIC)58
- ການປິດສາຍ60
| ການໂທ | ແຈ້ງການບັນທຶກສຽງ (PDPA) | ການເປີດສາຍ | ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍປະກັນໄພ (OIC) | ລວມ |
|---|---|---|---|---|
| ສາຍຂອງ Wipa S. | 100 | 100 | 100 | 98 |
| ສາຍຂອງ Thanapol K. | 100 | 100 | 80 | 93 |
| ສາຍຂອງ Siriporn M. | 0 | 100 | 60 | 61 |
| ສາຍຂອງ Kitti P. | 100 | 80 | 60 | 68 |
| ສາຍຂອງ Napatsorn J. | 0 | 100 | 20 | 34 |
| ສາຍຂອງ Ornuma R. | 100 | 100 | 60 | 58 |
ເກນຕາມກົດໝາຍໄທ ເລືອກຕາມທຸລະກິດຂອງທ່ານ
ເລືອກຈາກເກນສຳເລັດຮູບ 24 ໝວດ ທັງງານບໍລິການ ງານຂາຍ ແລະ ທຸລະກິດທີ່ມີກົດໝາຍກຳກັບ 8 ໝວດໃນນັ້ນອີງຕາມກົດໝາຍໄທ ແລະ ປະກາດຂອງໜ່ວຍງານກຳກັບ ແກ້ໄຂ ຫຼື ເພີ່ມຂໍ້ຂອງທີມເອງໄດ້
- OIC (ປະກັນໄພ)ຂາຍປະກັນໄພທາງໂທລະສັບແຈ້ງເລກໃບອະນຸຍາດ ແລະ ສິດຍົກເລີກສັນຍາປະກັນໄພຄົບບໍ່ ເວົ້າເກີນຈິງ ຫຼື ຂາຍຕໍ່ຫຼັງລູກຄ້າປະຕິເສດຫຼືບໍ່
- ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍປະກັນໄພ
- ຂໍ້ຫ້າມການຂາຍປະກັນໄພທາງໂທລະສັບ
- ທະນາຄານແຫ່ງປະເທດໄທຂາຍສິນເຊື່ອ ແລະ ບັດເຄຣດິດແຈ້ງດອກເບ້ຍທີ່ແທ້ຈິງ ແລະ ຄຳເຕືອນ "ກູ້ເທົ່າທີ່ຈຳເປັນ" ຄົບບໍ່ ບອກວ່າກູ້ງ່າຍ ຫຼື ບັງຄັບຊື້ປະກັນພ່ວງຫຼືບໍ່
- ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍຜະລິດຕະພັນການເງິນ
- ຂໍ້ຫ້າມການຂາຍຜະລິດຕະພັນການເງິນ
- ກົດໝາຍທວງໜີ້ການທວງໜີ້ແຈ້ງຊື່ເຈົ້າໜີ້ ແລະ ຍອດໜີ້ຄ້າງຄົບບໍ່ ຂົ່ມຂູ່ ອ້າງເປັນໜ່ວຍງານລັດ ຫຼື ບອກເລື່ອງໜີ້ກັບຄົນອື່ນຫຼືບໍ່
- ສິ່ງທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການທວງໜີ້
- ຂໍ້ຫ້າມການທວງໜີ້
- PDPAທຸກສາຍທີ່ມີຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນແຈ້ງການບັນທຶກສຽງແລ້ວບໍ່ ແລະ ໃຫ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າກ່ອນຢືນຢັນຕົວຕົນຫຼືບໍ່
- ແຈ້ງການບັນທຶກສຽງ
- ການລະເມີດຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ
- ການເປີດສາຍ
- ການຢືນຢັນຕົວຕົນ
- ການຮັບຟັງ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈ
- ການສອບຖາມຄວາມຕ້ອງການ
- ການຕອບ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາ
- ການປິດສາຍ
- ມາດຕະຖານການບໍລິການ (ສະບັບຫຍໍ້)
- ການຮັບເລື່ອງຮ້ອງຮຽນ
- ການແກ້ໄຂບັນຫາທາງເຕັກນິກ
- ພາສາ ແລະ ມາລະຍາດບໍ່ເໝາະສົມ
- ຂໍ້ຜິດພາດຮ້າຍແຮງໃນການບໍລິການ
- ການພັກສາຍ ແລະ ໂອນສາຍບໍ່ເໝາະສົມ
- ການລະເມີດຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ (PDPA)
- ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນໃນສາຍ
- ທັກສະການຂາຍ
- ການຂາຍທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ
- ແຈ້ງການບັນທຶກສຽງ (PDPA)
- ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍປະກັນໄພ (OIC)
- ຂໍ້ຫ້າມການຂາຍປະກັນໄພທາງໂທລະສັບ (OIC)
- ຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການຂາຍຜະລິດຕະພັນການເງິນ (BOT)
- ຂໍ້ຫ້າມການຂາຍຜະລິດຕະພັນການເງິນ (BOT)
- ສິ່ງທີ່ຕ້ອງແຈ້ງໃນການທວງໜີ້ (ກົດໝາຍ)
- ຂັ້ນຕອນການທວງໜີ້ທີ່ດີ
- ຂໍ້ຫ້າມການທວງໜີ້
ເກນຊ່ວຍໃຫ້ກວດໄດ້ຄົບຖ້ວນ ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຄຳປຶກສາທາງກົດໝາຍ
ເລີ່ມກວດໄດ້ໃນ 3 ຂັ້ນຕອນ
1.ອັບໂຫຼດໄຟລ໌ສຽງເຂົ້າໂຟນເດີ
ອັບໂຫຼດຫຼາຍໄຟລ໌ພ້ອມກັນໄດ້ ລະບົບຖອດຄວາມ ແລະ ແຍກຜູ້ເວົ້າໃຫ້
2.ເລືອກເກນ
ໃຊ້ເກນສຳເລັດຮູບ ຫຼື ຂຽນເອງ ແລ້ວກຳນົດວ່າໝວດໃດສຳຄັນສໍ່າໃດ
3.ກົດກວດ ແລ້ວເບິ່ງຜົນ
ກວດທັງໂຟນເດີພ້ອມກັນ ແລ້ວເປີດເບິ່ງທີລະສາຍວ່າຜ່ານ ຫຼື ບໍ່ຜ່ານຂໍ້ໃດ
ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ
ຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແນວໃດ
ຊື້ເປັນແພັກເກດນາທີກວດສາຍ ແຕ່ລະສາຍຫັກນາທີຕາມຄວາມຍາວສາຍ (ປັດຂຶ້ນເປັນນາທີເຕັມ) ບໍ່ວ່າເກນຈະມີຈັກຂໍ້ ກວດຊ້ຳຫັກນາທີອີກຄັ້ງ ແລະ ນາທີທີ່ເຫຼືອໝົດອາຍຸພ້ອມແພັກເກດ
ທີມຄວນຊື້ຈັກນາທີຕໍ່ເດືອນ
ນາທີທີ່ຕ້ອງໃຊ້ = ຈຳນວນສາຍຕໍ່ເດືອນ × ຄວາມຍາວສະເລ່ຍຂອງສາຍ ເຊັ່ນ 1,000 ສາຍ ສາຍລະ 4 ນາທີ ໃຊ້ປະມານ 4,000 ນາທີ ຖ້າບໍ່ພໍຊື້ເພີ່ມໄດ້ ນາທີໃໝ່ຈະລວມກັບແພັກເກດທີ່ຍັງບໍ່ໝົດອາຍຸ
ຕ້ອງມີແພັກເກດຖອດຄວາມນຳບໍ່
ຄວນມີ ເພາະ AI ກວດຈາກບົດຖອດຄວາມ ແລະ ນາທີກວດສາຍໃຊ້ຖອດຄວາມບໍ່ໄດ້ ບັນຊີຟຣີຖອດຄວາມໄດ້ພຽງ 10 ນາທີທຳອິດຂອງແຕ່ລະໄຟລ໌ ສາຍທີ່ຍາວກວ່ານັ້ນຈຶ່ງກວດໄດ້ບໍ່ຄົບ
ໃຊ້ແທນການກວດ compliance ໄດ້ບໍ່
ໃຊ້ແທນບໍ່ໄດ້ທັງໝົດ ແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ກວດຄົບທຸກສາຍຕາມເກນທີ່ອີງຕາມກົດໝາຍ ທຸກຂໍ້ມີຄຳເວົ້າໃນສາຍໃຫ້ເປີດເບິ່ງ ຜູ້ກວດຂອງທ່ານຈຶ່ງທົບທວນສະເພາະຂໍ້ທີ່ບໍ່ຜ່ານກ່ອນນຳໄປໃຊ້ໄດ້ ເກນນີ້ບໍ່ແມ່ນຄຳປຶກສາທາງກົດໝາຍ
ຕັ້ງເກນໄດ້ຈັກຂໍ້
ໂຟນເດີລະສູງສຸດ 10 ໝວດ ໝວດລະ 20 ຂໍ້ ແຕ່ລະຂໍ້ຍາວໄດ້ 500 ຕົວອັກສອນ ແລະ ຕັ້ງນ້ຳໜັກຄະແນນລາຍໝວດໄດ້ ທຸກສາຍໃນໂຟນເດີໃຊ້ເກນຊຸດດຽວກັນ
ລະບົບຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າໃຜເປັນພະນັກງານ
ຖ້າຖອດຄວາມແບບແຍກຜູ້ເວົ້າ ລະບົບຈະເລືອກພະນັກງານໃຫ້ ແລະ ທ່ານປ່ຽນເອງໄດ້ກ່ອນກວດ ຖ້າບໍ່ແຍກຜູ້ເວົ້າ AI ຈະແຍກບໍ່ໄດ້ວ່າປະໂຫຍກໃດເປັນຂອງໃຜ ຈຶ່ງຄວນເປີດແຍກຜູ້ເວົ້າຕອນອັບໂຫຼດ
ໃຊ້ກັບສາຍພາສາອື່ນໄດ້ບໍ່
ໄດ້ ລະບົບກວດຈາກບົດຖອດຄວາມ ເຊິ່ງຮອງຮັບ 99 ພາສາ ສ່ວນເກນສຳເລັດຮູບອີງຕາມກົດໝາຍໄທ
ຂໍ້ມູນໃນສາຍປອດໄພບໍ່
ໄຟລ໌ ແລະ ຜົນກວດເຫັນໄດ້ສະເພາະໃນບັນຊີຂອງທ່ານ ໄຟລ໌ຂອງຜູ້ໃຊ້ແພັກເກດບໍ່ຖືກນຳໄປໃຊ້ພັດທະນາ AI
ຖ້າກວດບໍ່ສຳເລັດ ເສຍນາທີບໍ່
ບໍ່ເສຍ ສາຍທີ່ກວດບໍ່ສຳເລັດຈະໄດ້ນາທີຄືນອັດຕະໂນມັດ ແລ້ວກົດກວດໃໝ່ໄດ້
ຖ້າບໍ່ເຫັນດີກັບຜົນຂອງ AI ເຮັດແນວໃດ
ແກ້ຜົນເປັນຜ່ານ ຫຼື ບໍ່ຜ່ານໄດ້ທັນທີ ຄະແນນຄິດຕາມຜົນທີ່ແກ້ ແລະ ເມື່ອກວດຊ້ຳ ຜົນທີ່ທ່ານແກ້ຈະຍັງຢູ່
ຮູ້ທຸກສາຍທີ່ຕ້ອງແກ້ ກ່ອນລູກຄ້າຮ້ອງຮຽນ
ຊື້ອອນລາຍໄດ້ເອງ ບໍ່ຕ້ອງລໍຝ່າຍຂາຍ ແລ້ວເລີ່ມກວດທັງໂຟນເດີໄດ້ທັນທີ
