通话听不过来，等到客户投诉才发现问题
AI 听每一通电话，让你在客户投诉之前发现并解决问题。
人工抽听
- 只能听到部分通话，有问题的通话容易漏掉
- 分数取决于由谁来检查
- 坐席在通话几天后才收到反馈
AI 检查每一通电话
- 有风险的通话自动浮现，无需抽样
- 每通电话使用同一套标准，分数比较更公平
- 检查一完成就能辅导坐席，以其原话为证
先看全团队概况，再深入到需要改正的原话
一次检查整个文件夹，查看团队平均分和每通电话的分数，从有风险的通话开始处理。
- 录音告知（PDPA）67
- 通话开场97
- 保险销售告知事项（OIC）63
- 保险电话销售禁止事项（OIC）58
- 通话结束60
| 通话 | 录音告知（PDPA） | 通话开场 | 保险销售告知事项（OIC） | 总分 |
|---|---|---|---|---|
| Wipa S. 的通话 | 100 | 100 | 100 | 98 |
| Thanapol K. 的通话 | 100 | 100 | 80 | 93 |
| Siriporn M. 的通话 | 0 | 100 | 60 | 61 |
| Kitti P. 的通话 | 100 | 80 | 60 | 68 |
| Napatsorn J. 的通话 | 0 | 100 | 20 | 34 |
| Ornuma R. 的通话 | 100 | 100 | 60 | 58 |
基于泰国法规的检查项，按你的行业选择
从 24 个现成类别中选择，覆盖客服、销售和受监管行业。其中 8 个依据泰国法律和监管机构公告。可以编辑，也可以添加团队自己的检查项。
- OIC（保险）保险电话销售坐席是否告知执照号码和退保权利？是否夸大保障，或在客户拒绝后继续推销？
- 保险销售告知事项
- 保险电话销售禁止事项
- 泰国银行贷款和信用卡销售坐席是否说明实际利率和“按需借款”提示？是否宣称贷款容易，或捆绑销售保险？
- 金融产品告知事项
- 金融产品销售禁止事项
- 《债务催收法》催收催收人员是否告知债权人名称和欠款金额？是否威胁、冒充官方机构，或向他人透露债务？
- 催收必须告知的事项
- 催收禁止事项
- PDPA任何涉及个人数据的通话是否告知了录音？是否在核实身份前就透露了客户信息？
- 录音告知
- 个人信息侵害
- 通话开场
- 身份核验
- 倾听与理解
- 了解需求
- 答复与解决
- 通话结束
- 服务标准（简版）
- 投诉处理
- 技术支持
- 不当用语与态度
- 严重服务错误
- 通话保持与转接错误
- 个人信息侵害（PDPA）
- 通话中的数据安全
- 销售技巧
- 不当销售行为
- 录音告知（PDPA）
- 保险销售告知事项（OIC）
- 保险电话销售禁止事项（OIC）
- 金融产品告知事项（BOT）
- 金融产品销售禁止事项（BOT）
- 催收必须告知的事项（法律）
- 良好的催收步骤
- 催收禁止事项
这些检查项帮助你覆盖全面，但不构成法律意见。
3 步开始检查
1.将录音上传到文件夹
可一次上传多个文件，Vocalog 会转写录音并区分说话人。
2.选择标准
使用现成检查项或自行编写，并设置每个类别的权重。
3.运行检查并查看结果
一次检查整个文件夹，再打开任意通话，查看哪些项目通过或未通过。
常见问题
如何收费？
购买质检分钟套餐即可。每通电话按通话时长扣除分钟数，不足一分钟按一分钟计，与检查项数量无关。重新检查会再次扣除分钟数，未用完的分钟随套餐到期。
我的团队每月需要多少分钟？
所需分钟数 = 每月通话数 × 平均通话时长。例如，1,000 通 4 分钟的通话约需 4,000 分钟。不够时可以加购：新分钟数会并入尚未到期的套餐。
我还需要转写套餐吗？
建议购买。AI 检查的是转写文本，而质检分钟不能用于转写。免费账户每个文件只转写前 10 分钟，更长的通话无法完整检查。
它能取代我们的合规审查吗？
不能完全取代，但它会按基于法律的标准检查每一通电话。每一项都附有通话原话，你的审核员只需在采取行动前复核未通过的项目。本功能不构成法律意见。
我可以设置多少条标准？
每个文件夹最多 10 个类别，每类 20 项，每项最多 500 个字符，每个类别可设分数权重。文件夹中的每通电话都使用同一套标准。
它怎么知道谁是坐席？
如果转写时区分了说话人，Vocalog 会自动选出坐席，你也可以在检查前更改。不区分说话人时，AI 无法判断哪句话是谁说的，因此上传时请开启说话人区分。
其他语言的通话也能用吗？
可以。它检查的是转写文本，而转写支持 99 种语言。现成检查项依据泰国法规。
通话数据会保密吗？
文件和检查结果仅在你的账户中可见。付费账户的文件绝不会用于训练 AI。
检查失败会扣分钟数吗？
不会。未能完成检查的通话会自动退回分钟数，你可以重新运行。
如果我不同意 AI 的判定怎么办？
可以立即将任意一项改为通过或未通过。分数按你的修改计算，重新检查时你的修改也会保留。
在客户投诉之前，掌握每一通需要改进的电话
在线自助购买，无需等待销售，立即开始检查整个文件夹。
