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すべての通話を OIC・タイ中央銀行・PDPAの基準でチェック

保険、融資、債権回収のチームリーダーとQAチーム向け。どの通話がどの基準に違反したかを担当者の発言とともに示すので、誰に何を指導すべきかがすぐ分かります。

パッケージと料金を見るサンプルレポートを見る

通話全体をチェックするには、文字起こしパッケージとの併用がおすすめです。 文字起こしの料金を見る

62/ 100
医療保険の販売通話 · 4分総合スコア要注意
  • 録音の告知(PDPA)1手順中1件
    100
  • 保険販売の説明事項(OIC)5手順中4件
    80
  • 保険電話販売の禁止事項(OIC)1件検出
    50

担当者が虚偽・誇張・歪曲した情報を伝える、または免責事項など重要な事実を隠す

00:00:16本日は医療保険の特別キャンペーンのご案内です。あらゆる病気が対象で、免責事項は一切ありません。

通話を聞ききれず、苦情が来てから問題に気づく

AIがすべての通話を聞くので、お客様から苦情が来る前に問題を見つけて対処できます。

抜き取りで聞く

  • 一部の通話しか聞けず、問題のある通話を見逃す
  • 誰がチェックしたかでスコアが変わる
  • 担当者へのフィードバックが通話の数日後になる

AIがすべての通話をチェック

  • リスクのある通話がすぐ分かり、抜き取り不要
  • 全通話に同じ基準を使うので、スコアを公平に比較できる
  • チェック後すぐ、本人の発言を根拠に担当者を指導できる

チーム全体を見渡し、直すべき発言まで掘り下げる

フォルダー全体を一度にチェックし、チームの平均と全通話のスコアを確認。リスクのある通話から対応できます。

録音医療保険販売チームコールセンターQA
69/ 100
平均スコア要注意要改善 2件
  • 録音の告知(PDPA)67
  • 通話の開始97
  • 保険販売の説明事項(OIC)63
  • 保険電話販売の禁止事項(OIC)58
  • 通話の終了60
通話6件中6件チェック済み
通話録音の告知(PDPA)通話の開始保険販売の説明事項(OIC)総合
Wipa S.さんの通話10010010098
Thanapol K.さんの通話1001008093
Siriporn M.さんの通話01006061
Kitti P.さんの通話100806068
Napatsorn J.さんの通話01002034
Ornuma R.さんの通話1001006058
サンプルレポートを見る

タイの規制に基づく基準を、業種に合わせて選択

サービス、販売、規制業種向けの既製カテゴリー24種類から選べます。うち8種類はタイの法律と規制当局の告示に沿っています。編集やチーム独自の項目の追加もできます。

  • OIC(保険)保険の電話販売担当者はライセンス番号と解約の権利を伝えたか。補償を誇張したり、断られた後も勧誘したりしていないか。
    • 保険販売の説明事項
    • 保険電話販売の禁止事項
  • タイ中央銀行ローンとクレジットカードの販売担当者は実質金利と「必要な分だけ借りましょう」の注意を伝えたか。簡単に借りられると言ったり、保険をセットで勧めたりしていないか。
    • 金融商品の説明事項
    • 金融商品販売の禁止事項
  • 債権回収法債権回収回収担当者は債権者名と未払額を伝えたか。脅したり、公的機関を装ったり、第三者に債務を話したりしていないか。
    • 取立てで必要な告知
    • 債権回収の禁止事項
  • PDPA個人データを扱うすべての通話録音を告知したか。本人確認の前に顧客情報を伝えていないか。
    • 録音の告知
    • 個人情報の侵害
  • 通話の開始
  • 本人確認
  • 傾聴と理解
  • ニーズの把握
  • 回答と解決
  • 通話の終了
  • サービス基準(簡易版)
  • 苦情対応
  • 技術サポート
  • 不適切な言葉遣いと態度
  • 重大なサービスミス
  • 保留・転送のミス
  • 個人情報の侵害(PDPA)
  • 通話中のデータ保護
  • 営業スキル
  • 不適切な営業
  • 録音の告知(PDPA)
  • 保険販売の説明事項(OIC)
  • 保険電話販売の禁止事項(OIC)
  • 金融商品の説明事項(BOT)
  • 金融商品販売の禁止事項(BOT)
  • 取立てで必要な告知(法律)
  • 望ましい取立ての手順
  • 債権回収の禁止事項
  • 通話の開始
  • 本人確認
  • 傾聴と理解
  • ニーズの把握
  • 回答と解決
  • 通話の終了
  • サービス基準(簡易版)
  • 苦情対応
  • 技術サポート
  • 不適切な言葉遣いと態度
  • 重大なサービスミス
  • 保留・転送のミス
  • 個人情報の侵害(PDPA)
  • 通話中のデータ保護
  • 営業スキル
  • 不適切な営業
  • 録音の告知(PDPA)
  • 保険販売の説明事項(OIC)
  • 保険電話販売の禁止事項(OIC)
  • 金融商品の説明事項(BOT)
  • 金融商品販売の禁止事項(BOT)
  • 取立てで必要な告知(法律)
  • 望ましい取立ての手順
  • 債権回収の禁止事項

基準はチェック漏れを防ぐためのもので、法的助言ではありません。

3ステップでチェック開始

  1. call-1042.mp304:12call-1043.mp306:38call-1044.mp303:05

    1.録音をフォルダーにアップロード

    複数のファイルをまとめてアップロードできます。Vocalogが文字起こしし、話者を分けます。

  2. 録音の告知(PDPA)重み 1保険販売の説明事項(OIC)重み 3保険電話販売の禁止事項(OIC)重み 3

    2.基準を選ぶ

    既製の基準を使うか独自に作成し、カテゴリーごとの重みを設定します。

  3. call-1042.mp362call-1043.mp388call-1044.mp394

    3.チェックして結果を見る

    フォルダー全体を一度にチェックし、各通話でどの項目が合格・不合格かを確認できます。

よくある質問

料金の仕組みは?

チェック時間のパッケージを購入します。各通話は項目数にかかわらず、通話の長さ(分単位で切り上げ)だけ時間を消費します。再チェックでも再度消費し、未使用分はパッケージと同時に失効します。

チームには月に何分必要ですか?

必要な分数 = 月間通話数 × 平均通話時間。たとえば4分の通話1,000件なら約4,000分です。足りない場合は追加購入でき、新しい分数は有効期限内のパッケージに合算されます。

文字起こしパッケージも必要ですか?

おすすめします。AIは文字起こしをもとにチェックし、チェック時間は文字起こしには使えません。無料アカウントでは各ファイルの最初の10分しか文字起こしされないため、それより長い通話は全体をチェックできません。

コンプライアンス審査の代わりになりますか?

完全な代わりにはなりませんが、法律に基づく基準ですべての通話をチェックします。各項目に通話内の発言が付くので、レビュー担当者は不合格の項目だけを確認してから対応できます。法的助言ではありません。

基準はいくつ設定できますか?

1フォルダーにつき最大10カテゴリー、各20項目まで。各項目は500文字まで、カテゴリーごとにスコアの重みを設定できます。フォルダー内のすべての通話に同じ基準が適用されます。

誰が担当者かをどう判断しますか?

話者を分けて文字起こしすると、Vocalogが担当者を選び、チェック前に変更もできます。話者を分けないとAIは誰の発言か区別できないため、アップロード時にオンにしてください。

他の言語の通話にも使えますか?

はい。文字起こしをもとにチェックし、文字起こしは99言語に対応しています。既製の基準はタイの規制に沿っています。

通話データは非公開に保たれますか?

ファイルと結果は、あなたのアカウントでのみ表示されます。有料アカウントのファイルがAIの学習に使われることはありません。

チェックに失敗すると時間を失いますか?

いいえ。チェックできなかった通話の時間は自動的に戻り、もう一度チェックできます。

AIの判定に納得できない場合は?

どの項目もすぐに合格・不合格へ変更できます。スコアは修正に従い、再チェックしても修正は保持されます。

顧客から苦情が来る前に、直すべき通話をすべて把握

営業を待たずにオンラインで購入でき、すぐにフォルダー全体をチェックできます。

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1284, 1286, 1288, 1290 Ladprao Rd.
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