Kiểm tra mọi cuộc gọi theo quy định của OIC, Ngân hàng Thái Lan và PDPA
Dành cho trưởng nhóm và đội QA trong bảo hiểm, cho vay và thu hồi nợ. Thấy ngay cuộc gọi nào vi phạm quy định nào, kèm chính lời nhân viên làm bằng chứng, để biết cần kèm cặp ai và về điều gì.
Nên dùng kèm gói chép lời để kiểm tra trọn cuộc gọi. Xem giá chép lời
- Thông báo ghi âm (PDPA)1/1 bước100
- Thông tin bắt buộc khi bán bảo hiểm (OIC)4/5 bước80
- Điều cấm khi bán bảo hiểm qua điện thoại (OIC)Tìm thấy 150
Nhân viên đưa thông tin sai, phóng đại hoặc xuyên tạc, hoặc che giấu thông tin quan trọng như các điều khoản loại trừ
00:00:16Em gọi để báo chương trình khuyến mãi bảo hiểm sức khỏe đặc biệt hôm nay ạ. Bảo hiểm mọi bệnh, không loại trừ gì cả.
Không nghe kịp hết cuộc gọi, đến khi khách khiếu nại mới biết có vấn đề
AI nghe mọi cuộc gọi, giúp bạn phát hiện và xử lý vấn đề trước khi khách hàng khiếu nại.
Nghe mẫu
- Chỉ một số cuộc gọi được nghe, nên cuộc gọi có vấn đề bị bỏ lọt
- Điểm số phụ thuộc vào người chấm
- Nhân viên nhận góp ý nhiều ngày sau cuộc gọi
AI kiểm tra mọi cuộc gọi
- Cuộc gọi có rủi ro tự hiện ra, không cần chọn mẫu
- Mọi cuộc gọi dùng chung tiêu chí, nên điểm so sánh công bằng
- Kèm cặp nhân viên ngay khi kiểm tra xong, với chính lời họ làm bằng chứng
Xem toàn đội, rồi đi thẳng tới câu nói cần sửa
Kiểm tra cả thư mục một lần, xem điểm trung bình của đội và điểm từng cuộc gọi, rồi bắt đầu từ các cuộc gọi có rủi ro.
- Thông báo ghi âm (PDPA)67
- Mở đầu cuộc gọi97
- Thông tin bắt buộc khi bán bảo hiểm (OIC)63
- Điều cấm khi bán bảo hiểm qua điện thoại (OIC)58
- Kết thúc cuộc gọi60
| Cuộc gọi | Thông báo ghi âm (PDPA) | Mở đầu cuộc gọi | Thông tin bắt buộc khi bán bảo hiểm (OIC) | Tổng |
|---|---|---|---|---|
| Cuộc gọi của Wipa S. | 100 | 100 | 100 | 98 |
| Cuộc gọi của Thanapol K. | 100 | 100 | 80 | 93 |
| Cuộc gọi của Siriporn M. | 0 | 100 | 60 | 61 |
| Cuộc gọi của Kitti P. | 100 | 80 | 60 | 68 |
| Cuộc gọi của Napatsorn J. | 0 | 100 | 20 | 34 |
| Cuộc gọi của Ornuma R. | 100 | 100 | 60 | 58 |
Tiêu chí dựa trên quy định Thái Lan, chọn theo ngành của bạn
Chọn từ 24 hạng mục có sẵn cho dịch vụ, bán hàng và ngành có quản lý. 8 hạng mục trong đó theo luật Thái Lan và thông báo của cơ quan quản lý. Chỉnh sửa hoặc thêm mục riêng của đội bạn.
- OIC (bảo hiểm)Bán bảo hiểm qua điện thoạiNhân viên có nêu số giấy phép và quyền hủy hợp đồng không? Có nói quá quyền lợi hay tiếp tục chào bán sau khi bị từ chối không?
- Thông tin bắt buộc khi bán bảo hiểm
- Điều cấm khi bán bảo hiểm qua điện thoại
- Ngân hàng Thái LanBán khoản vay và thẻ tín dụngNhân viên có nêu lãi suất thực và lời cảnh báo "chỉ vay số tiền cần thiết" không? Có nói vay dễ hay ép mua kèm bảo hiểm không?
- Thông tin bắt buộc về sản phẩm tài chính
- Điều cấm khi bán sản phẩm tài chính
- Luật Thu hồi nợThu hồi nợNgười thu nợ có nêu tên chủ nợ và số tiền nợ không? Có đe dọa, mạo danh cơ quan chức năng hay tiết lộ khoản nợ cho người khác không?
- Thông tin bắt buộc khi đòi nợ
- Điều cấm khi đòi nợ
- PDPAMọi cuộc gọi có dữ liệu cá nhânĐã thông báo ghi âm chưa? Có đưa thông tin khách hàng trước khi xác minh danh tính không?
- Thông báo ghi âm
- Vi phạm dữ liệu cá nhân
- Mở đầu cuộc gọi
- Xác minh danh tính
- Lắng nghe và thấu hiểu
- Tìm hiểu nhu cầu
- Trả lời và giải quyết
- Kết thúc cuộc gọi
- Tiêu chuẩn dịch vụ (rút gọn)
- Xử lý khiếu nại
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Ngôn từ và thái độ không phù hợp
- Lỗi dịch vụ nghiêm trọng
- Lỗi giữ máy và chuyển máy
- Vi phạm dữ liệu cá nhân (PDPA)
- Bảo mật dữ liệu trong cuộc gọi
- Kỹ năng bán hàng
- Hành vi bán hàng sai trái
- Thông báo ghi âm (PDPA)
- Thông tin bắt buộc khi bán bảo hiểm (OIC)
- Điều cấm khi bán bảo hiểm qua điện thoại (OIC)
- Thông tin bắt buộc về sản phẩm tài chính (BOT)
- Điều cấm khi bán sản phẩm tài chính (BOT)
- Thông tin bắt buộc khi đòi nợ (Luật)
- Các bước đòi nợ tốt
- Điều cấm khi đòi nợ
Các tiêu chí giúp bạn không bỏ sót, nhưng không phải là tư vấn pháp lý.
Bắt đầu kiểm tra trong 3 bước
1.Tải bản ghi âm lên thư mục
Tải lên nhiều tệp cùng lúc. Vocalog chép lời và tách người nói.
2.Chọn tiêu chí
Dùng bộ tiêu chí có sẵn hoặc tự viết, rồi đặt trọng số cho từng hạng mục.
3.Chạy kiểm tra và xem kết quả
Kiểm tra cả thư mục một lần, rồi mở bất kỳ cuộc gọi nào để xem mục nào đạt, mục nào không đạt.
Câu hỏi thường gặp
Tính phí như thế nào?
Bạn mua gói phút kiểm tra. Mỗi cuộc gọi trừ phút theo thời lượng, làm tròn lên phút, bất kể số mục. Kiểm tra lại sẽ trừ phút lần nữa, và số phút chưa dùng hết hạn cùng gói.
Đội của tôi cần bao nhiêu phút mỗi tháng?
Số phút cần = số cuộc gọi mỗi tháng × thời lượng trung bình mỗi cuộc. Ví dụ, 1.000 cuộc gọi dài 4 phút dùng khoảng 4.000 phút. Nếu không đủ, hãy mua thêm: phút mới được cộng vào gói chưa hết hạn.
Tôi có cần thêm gói chép lời không?
Nên có. AI kiểm tra bản chép lời, và phút kiểm tra không dùng để chép lời được. Tài khoản miễn phí chỉ chép lời 10 phút đầu của mỗi tệp, nên cuộc gọi dài hơn không được kiểm tra trọn vẹn.
Có thay được khâu kiểm tra tuân thủ không?
Không hoàn toàn, nhưng công cụ kiểm tra mọi cuộc gọi theo tiêu chí dựa trên luật. Mỗi mục đều kèm lời nói trong cuộc gọi, nên người kiểm tra của bạn chỉ cần xem lại các mục không đạt trước khi xử lý. Đây không phải tư vấn pháp lý.
Tôi đặt được bao nhiêu tiêu chí?
Tối đa 10 hạng mục mỗi thư mục, mỗi hạng mục 20 mục, mỗi mục tối đa 500 ký tự, và trọng số điểm cho từng hạng mục. Mọi cuộc gọi trong thư mục dùng cùng một bộ tiêu chí.
Làm sao biết ai là nhân viên?
Khi cuộc gọi được chép lời có tách người nói, Vocalog sẽ chọn nhân viên và bạn có thể đổi trước khi kiểm tra. Nếu không tách người nói, AI không biết ai nói câu nào, nên hãy bật tính năng này khi tải lên.
Có dùng được cho cuộc gọi bằng ngôn ngữ khác không?
Có. Công cụ kiểm tra bản chép lời, và tính năng chép lời hỗ trợ 99 ngôn ngữ. Bộ tiêu chí có sẵn theo quy định Thái Lan.
Dữ liệu cuộc gọi có được bảo mật không?
Tệp và kết quả chỉ hiển thị trong tài khoản của bạn. Tệp của tài khoản trả phí không bao giờ được dùng để huấn luyện AI.
Tôi có mất phút nếu kiểm tra thất bại không?
Không. Cuộc gọi không kiểm tra được sẽ tự động được hoàn phút, và bạn có thể chạy lại.
Nếu tôi không đồng ý với AI thì sao?
Đổi bất kỳ mục nào thành đạt hoặc không đạt ngay. Điểm số tính theo kết quả bạn sửa, và kết quả bạn sửa vẫn giữ nguyên khi cuộc gọi được kiểm tra lại.
Biết mọi cuộc gọi cần khắc phục, trước khi khách hàng khiếu nại
Tự mua trực tuyến, không cần chờ bộ phận bán hàng, rồi kiểm tra cả thư mục ngay.
