Revisa cada llamada según las normas de la OIC, el Banco de Tailandia y la PDPA
Para jefes de equipo y equipos de QA en seguros, préstamos y cobranza. Ve qué llamada incumplió qué norma, con las palabras del agente como prueba, y sabrás a quién orientar y sobre qué.
Combínalo con un paquete de transcripción para revisar llamadas completas. Ver precios de transcripción
- Aviso de grabación (PDPA)1 de 1 pasos100
- Información obligatoria en venta de seguros (OIC)4 de 5 pasos80
- Prohibiciones en televenta de seguros (OIC)1 encontrados50
El agente da información falsa, exagerada o distorsionada, u oculta hechos importantes como las exclusiones
00:00:16Le llamo por una promoción especial de seguro de salud. Cubre todas las enfermedades, sin ninguna exclusión.
Demasiadas llamadas para escucharlas: los problemas llegan como quejas
La IA escucha cada llamada para que detectes y corrijas los problemas antes de que el cliente se queje.
Escuchar muestras
- Solo se escuchan algunas llamadas, así que las problemáticas se escapan
- La puntuación depende de quién revise
- Los agentes reciben comentarios días después de la llamada
La IA revisa cada llamada
- Las llamadas con riesgo aparecen solas, sin muestreo
- Los mismos criterios en cada llamada, así las puntuaciones son comparables
- Orienta al agente en cuanto acaba la revisión, con sus propias palabras como prueba
Mira todo el equipo y llega hasta las palabras exactas que corregir
Revisa toda una carpeta a la vez, mira el promedio del equipo y la puntuación de cada llamada, y empieza por las de riesgo.
- Aviso de grabación (PDPA)67
- Apertura de la llamada97
- Información obligatoria en venta de seguros (OIC)63
- Prohibiciones en televenta de seguros (OIC)58
- Cierre de la llamada60
| Llamada | Aviso de grabación (PDPA) | Apertura de la llamada | Información obligatoria en venta de seguros (OIC) | General |
|---|---|---|---|---|
| Llamada de Wipa S. | 100 | 100 | 100 | 98 |
| Llamada de Thanapol K. | 100 | 100 | 80 | 93 |
| Llamada de Siriporn M. | 0 | 100 | 60 | 61 |
| Llamada de Kitti P. | 100 | 80 | 60 | 68 |
| Llamada de Napatsorn J. | 0 | 100 | 20 | 34 |
| Llamada de Ornuma R. | 100 | 100 | 60 | 58 |
Criterios basados en la normativa tailandesa, según tu negocio
Elige entre 24 categorías listas para servicio, ventas y negocios regulados. 8 siguen leyes tailandesas y avisos de los reguladores. Edítalas o añade los puntos de tu equipo.
- OIC (seguros)Televenta de seguros¿El agente dio su número de licencia y el derecho a cancelar? ¿Exageró la cobertura o siguió vendiendo tras un no?
- Información obligatoria en venta de seguros
- Prohibiciones en televenta de seguros
- Banco de TailandiaVenta de préstamos y tarjetas de crédito¿El agente dio la tasa de interés real y el aviso "pide solo lo que necesitas"? ¿Lo vendió como crédito fácil o ató un seguro?
- Información obligatoria en productos financieros
- Prohibiciones en venta financiera
- Ley de Cobranza de DeudasCobranza de deudas¿El cobrador nombró al acreedor y el monto adeudado? ¿Amenazó, se hizo pasar por autoridad o contó la deuda a otros?
- Información obligatoria en la cobranza
- Prohibiciones en cobranza
- PDPACualquier llamada con datos personales¿Se avisó de la grabación? ¿Se dieron datos del cliente antes de verificar su identidad?
- Aviso de grabación
- Vulneración de datos personales
- Apertura de la llamada
- Verificación de identidad
- Escucha y comprensión
- Detección de la necesidad
- Respuesta y resolución
- Cierre de la llamada
- Estándares de servicio (resumido)
- Gestión de reclamaciones
- Soporte técnico
- Lenguaje y trato poco profesionales
- Errores graves de servicio
- Errores en espera y transferencia
- Vulneración de datos personales (PDPA)
- Seguridad de los datos en la llamada
- Habilidades de venta
- Malas prácticas de venta
- Aviso de grabación (PDPA)
- Información obligatoria en venta de seguros (OIC)
- Prohibiciones en televenta de seguros (OIC)
- Información obligatoria en productos financieros (BOT)
- Prohibiciones en venta financiera (BOT)
- Información obligatoria en la cobranza (Ley)
- Buenos pasos de cobranza
- Prohibiciones en cobranza
Los criterios te ayudan a no dejar nada fuera, pero no son asesoría legal.
Empieza a revisar en 3 pasos
1.Sube las grabaciones a una carpeta
Sube muchos archivos a la vez. Vocalog los transcribe y separa a los hablantes.
2.Elige tus criterios
Usa los criterios listos o escribe los tuyos, y define cuánto pesa cada categoría.
3.Revisa y mira los resultados
Revisa toda la carpeta a la vez y abre cualquier llamada para ver qué puntos se aprobaron o no.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cobra?
Compras un paquete de minutos de revisión. Cada llamada usa minutos según su duración, redondeada al minuto, sin importar cuántos puntos tenga. Revisar de nuevo vuelve a usar minutos, y los no usados vencen con el paquete.
¿Cuántos minutos al mes necesita mi equipo?
Minutos necesarios = llamadas al mes × duración media de la llamada. Por ejemplo, 1,000 llamadas de 4 minutos usan unos 4,000 minutos. Si no alcanza, compra más: los minutos nuevos se suman a un paquete que no haya vencido.
¿También necesito un paquete de transcripción?
Conviene tenerlo. La IA revisa la transcripción, y los minutos de revisión no sirven para transcribir. Una cuenta gratuita solo transcribe los primeros 10 minutos de cada archivo, así que las llamadas más largas no se revisan completas.
¿Puede reemplazar nuestra revisión de cumplimiento?
No del todo, pero revisa cada llamada con criterios basados en la ley. Cada punto trae las palabras de la llamada, así que tu revisor solo debe repasar los puntos no aprobados antes de actuar. No es asesoría legal.
¿Cuántos criterios puedo definir?
Hasta 10 categorías por carpeta con 20 puntos cada una, cada punto de hasta 500 caracteres, y un peso de puntuación por categoría. Todas las llamadas de la carpeta usan los mismos criterios.
¿Cómo sabe quién es el agente?
Si la llamada se transcribe con separación de hablantes, Vocalog elige al agente y puedes cambiarlo antes de revisar. Sin separación, la IA no sabe quién dijo qué, así que actívala al subir.
¿Funciona con llamadas en otros idiomas?
Sí. Revisa la transcripción, que admite 99 idiomas. Los criterios listos siguen la normativa tailandesa.
¿Mis llamadas se mantienen privadas?
Los archivos y los resultados solo se ven en tu cuenta. Los archivos de las cuentas de pago nunca se usan para entrenar IA.
¿Pierdo minutos si falla una revisión?
No. Una llamada que no se pudo revisar recupera sus minutos automáticamente, y puedes revisarla de nuevo.
¿Y si no estoy de acuerdo con la IA?
Cambia cualquier punto a aprobado o no aprobado al momento. La puntuación sigue tu corrección, y esta se mantiene cuando la llamada se revisa de nuevo.
Conoce cada llamada que hay que corregir, antes de que un cliente se queje
Compra en línea, sin esperar a ventas, y revisa una carpeta entera al instante.
